從開發到投產的客戶需求管理 –QFD
一、課程介紹
客戶需求日新月異，昨日的興奮需求，明日即可能已變成基本需求，現行產品生命週期短暫，多樣化的運營模式大行其道，長生命週期的大批量生產之跟隨策略不斷受到衝擊與挑戰，如何更開拓的思考客戶需求，同時精准快速的完成設計，是所有產品/服務開發團隊永遠的追求。
很多產品/服務失敗原因不是因為缺少技術而是因為管理者缺乏系統性的管理方法，未做好前端與過程管理，藉由Job To Be Done 與 Outcome Expectation觀念，協助開發人員掌握客戶真正的需求，同時導入品質機能展開(QFD)之邏輯，將客戶渴望逐步開展 到系統/零部件與生產工藝，達成起於客戶且終於客戶的循環。這個課程並不只是理論的學習，而是通過案例的演練來讓您認識開發流程的主要步驟及使用方法。
二、 課程大綱
ü Introduction and Agenda 課程介紹及大綱
n High Odds of Failure 設計失敗之常見狀態
n Key factors to Successful New Product Design 成功開發新產品之關鍵要素
ü Capturing customer needs 捕獲客戶需求
n Identify Customers, Customer Types and Segments 鑒別客戶
n VOC Capture 客戶需求探索
u Job to Be Done需要完成的工作 ＆ Outcome Expectation結果預期
n Analyze Customer Voices 分析與彙整需求
ü QFD Introduction 品質屋簡介與主要步驟
ü QFD 1 品質屋 1—定義產品與開發戰略
n Customer needs /Importance &
Competitive Assessment客戶需求重點與競爭者評估
n VOC to CTQ 客戶要求轉變為設計需求
n Define targets and specification limits. 定義設計參數與規格
n Analyze & Prioritize Design Activities.分析與決定設計優先度
ü 零部件/過程參數設計
n QFD II 品質屋 2—零部件參數設計
n QFD III 品質屋 3—流程參數設計
ü 生產/服務程序控制
n QFD IV 品質屋 4—過程參數控制
ü 客戶需求驗證
n Process Scorecard 過程績效評估
n Parts Scorecard 零部件績效評估
n Performance Scorecard 產品績效評估
三、 課程特色
本課程為全程開放性教學，透過各種精心設計的小組活動，整個學習充滿著樂趣，配合具有豐富開發流程管理經驗的講師，不論是方法的解析及活動分享的引導，學員可充份領略到運作 的精髓。此外，每位參加的學員也可以與其他企業的學員相互交流，也是課堂講授之外的一種收穫。
四、 課程效益
1) 縮短新產品開發(NPD)週期時間並提高新產品開發成功率。
2) 提高新產品的競爭力，讓開發人員轉變思維，從使用者角度來設計產品/服務。
3) 使設計出來的產品，更具有針對性與符合度，即掌握準確把握客戶要求的技術。
4) 擁有適當的工具，協助管理與追蹤每個客戶需求，即掌握將客戶需求轉化為設計需求的技術和方法。
5) 熟悉各層級QFD運作方法實際使用時的主要步驟，課堂演練，協助學員找出弱點並藉由相互討論經驗分享，
增進學習效果。
6) 鼓勵學員攜帶筆記本電腦，以接收課程中應用練習之相關檔案。
五、 培訓對象
產品設計開發人員、產品開發管理人員、業務客服人員、流程設計開發品質人員、品質工程師和現場工程師、
其他對開發專案管理有興趣的人士。
六、 課程安排
時 間：1天
地 點：可選擇 1. 臨場班 (到廠上課，5人以上建議選擇)
- 公開班 (至敝司上課，詳請見官網企業人才培訓開班最新課程表)
培訓語言：中文講述與中文教材
公開班課程費用：2,800元 (含稅) / 人 (臨場班費用請電洽報價)
聯絡人：環安部 劉小姐 03-328-0026 Ext.245
