分類: 研討會

從開發到投產的客戶需求管理 –QFD

一、課程介紹  

客戶需求日新月異，昨日的興奮需求，明日即可能已變成基本需求，現行產品生命週期短暫，多樣化的運營模式大行其道，長生命週期的大批量生產之跟隨策略不斷受到衝擊與挑戰，如何更開拓的思考客戶需求，同時精准快速的完成設計，是所有產品/服務開發團隊永遠的追求。

很多產品/服務失敗原因不是因為缺少技術而是因為管理者缺乏系統性的管理方法，未做好前端與過程管理，藉由Job To Be Done 與 Outcome Expectation觀念，協助開發人員掌握客戶真正的需求，同時導入品質機能展開(QFD)之邏輯，將客戶渴望逐步開展 到系統/零部件與生產工藝，達成起於客戶且終於客戶的循環。這個課程並不只是理論的學習，而是通過案例的演練來讓您認識開發流程的主要步驟及使用方法。

二、     課程大綱

ü  Introduction and Agenda 課程介紹及大綱

n   High Odds of Failure 設計失敗之常見狀態

n   Key factors to Successful New Product Design 成功開發新產品之關鍵要素

ü   Capturing customer needs 捕獲客戶需求

n  Identify Customers, Customer Types and Segments 鑒別客戶

n  VOC Capture 客戶需求探索

u  Job to Be Done需要完成的工作 ＆ Outcome Expectation結果預期

n  Analyze Customer Voices 分析與彙整需求

ü  QFD Introduction 品質屋簡介與主要步驟

ü  QFD 1 品質屋 1—定義產品與開發戰略

n  Customer needs /Importance &

 Competitive Assessment客戶需求重點與競爭者評估

n  VOC to CTQ 客戶要求轉變為設計需求

n  Define targets and specification limits. 定義設計參數與規格

n  Analyze & Prioritize Design Activities.分析與決定設計優先度

ü  零部件/過程參數設計

n  QFD II 品質屋 2—零部件參數設計

n  QFD III 品質屋 3—流程參數設計

ü  生產/服務程序控制

n  QFD IV 品質屋 4—過程參數控制

ü  客戶需求驗證

n  Process Scorecard 過程績效評估

n  Parts Scorecard 零部件績效評估

n  Performance Scorecard 產品績效評估

三、 課程特色

本課程為全程開放性教學，透過各種精心設計的小組活動，整個學習充滿著樂趣，配合具有豐富開發流程管理經驗的講師，不論是方法的解析及活動分享的引導，學員可充份領略到運作 的精髓。此外，每位參加的學員也可以與其他企業的學員相互交流，也是課堂講授之外的一種收穫。​

四、 課程效益

1) 縮短新產品開發(NPD)週期時間並提高新產品開發成功率。

2) 提高新產品的競爭力，讓開發人員轉變思維，從使用者角度來設計產品/服務。​

3)  使設計出來的產品，更具有針對性與符合度，即掌握準確把握客戶要求的技術。​

4)  擁有適當的工具，協助管理與追蹤每個客戶需求，即掌握將客戶需求轉化為設計需求的技術和方法。​

5)  熟悉各層級QFD運作方法實際使用時的主要步驟，課堂演練，協助學員找出弱點並藉由相互討論經驗分享，

增進學習效果。​

6)  鼓勵學員攜帶筆記本電腦，以接收課程中應用練習之相關檔案。​

​五、 培訓對象

產品設計開發人員、產品開發管理人員、業務客服人員、流程設計開發品質人員、品質工程師和現場工程師、

其他對開發專案管理有興趣的人士。

六、 課程安排

          時 間：1天

            地 點：可選擇  1. 臨場班 (到廠上課，5人以上建議選擇)

2.                              公開班 (至敝司上課，詳請見官網企業人才培訓開班最新課程表)

            培訓語言：​中文講述與中文教材

            公開班課程費用：2,800元 (含稅) / 人  (臨場班費用請電洽報價)

            聯絡人：環安部  劉小姐  03-328-0026 Ext.245

一、        課程介紹  

“拍腦袋”和“工程猜測”的傳統參數設計方法已過時；產品與工藝的發展日新月異，產品/流程設計者掌握的經驗非常容易過時，故數據決策(Data Driving Decision)幾乎取代了傳統的方式。

實驗設計(DOE: Design of Experiments)，是一種利用研究數據作為基礎，建立模型以估記未來的一種技術，它是一種研究如何制定適當的實驗方案，對實驗資料進行有效的統計分析的數學理論與方法。它對於解決多因素優化問 題，縮短新產品的開發週期，有效地提高產品品質，降低生產成本卓有成效。現已為美國和日本企業廣泛使用。實驗設計還可應用於改進企業管理，調整產品結構， 制定高效生產計畫等。

期望藉由本課程的分享， 讓參與者掌握實驗設計與資料處理的基本原理與應用方法，從而能夠在今後實際工作中設計合理的實驗方案及合理處理有關實驗資料，解決實際問題，達到持續改進，優化核心流程的目的。

二、        課程大綱

1. 實驗設計概論

• 經驗法則
• 因子與水準的定義

2. 一次一因子實驗

• 實驗規劃與設計
• 實驗資料分析

3. 2^K全因子實驗設計

• 正交表概念
• 設計正交表
• 實驗數據分析

1.    主效果圖、交互作用圖
2.    ANOVA變異數分析

• 結論與驗證

1.    最佳水準設定
2.    改善後之績效水準
3. 案例操作與練習
4. Q＆A

三、 課程特色

u  本課程將從單因數實驗延 伸到兩水準之多因數實驗，由淺入深的引導學員掌握設計實驗、分析資料與下結論之能力。

u  DOE實驗設計，因其深奧的理論與複雜的統計計算，使人望而卻步。本課程將減少理論，注重實戰，由淺入深，許多經實際檢驗過的成功案例，讓學員在實踐中輕鬆掌握，在互動的分享交流中增加收穫。

u  軟體需求：學員需自備一 台筆記型電腦並且預裝MINITAB®軟體(若未有該軟體可於現場安裝30天免費版本)

四、 課 程效益

u  學習實驗設計之理論基礎

u  可以實驗設計方式來找出 產品之最佳參數組合

u  減少實驗成本及資源

u  建立統計推論觀念，以及產業中關於檢驗報告或出貨報告等常見的統計應用，並透過常見的實驗設計手法與工具，協助學員診斷研發成果或製程品質，分析潛在問題成因，以收課程回饋的效果。

四、 培訓對象

品質部門管理、技術人 員；生產部門管理、技術人員；

品質工程師、工藝工程 師、設計工程師、維護工程師、一線主管、領班、車間主管、

生產主管、班組長等，其 他對DOE感興趣的人員

五、 課程安排

時    間:  1天

地    點:  可選擇  1. 臨場班 (到廠上課，5人以上建議選擇)

2. 公開班 (至敝司上課，詳請見官網企業人才培訓開班最新課程表)

    培訓語言:  中文講述與中文教材

    課程費用： 2,800元 (含稅)/1人 (臨場班請電洽報價)

    聯 絡 人：環安部  劉小姐  03-328-0026 Ext.245